ООО «FLORA» гарантирует качество своих изделий.

Гарантия на продукты действует, если продукты установлены и эксплуатируются в соответствии с правилами эксплуатации производителя.

Гарантия на деревянные окна и двери

* Наружная отделка. К отделке морилкой + лаком гарантия не применяется.

* Тон морилки и лака в первый год станет темнее, так как древесина может потемнеть под воздействием УФ лучей.

Об обнаруженном дефекте клиент в виде письменного заявления должен сообщить ООО «FLORA» в течение 30 календарных дней со дня возникновения дефекта. Максимально присоединяя информацию об обнаруженном дефекте или недочете и информацию о точном местонахождении продуктов. Гарантийный ремонт вправе запросить только заключивший договор выполнения заказа и монтажа конструкции или его уполномоченное лицо. По получении гарантийного запроса представитель ООО «FLORA» свяжется с указанным контактным лицом, чтобы условиться об устранении дефектов.

В заявлении нужно указать:

№ договора заказа, имя/фамилия/контактный телефон клиента, адрес объекта, на котором находятся конструкции, описание дефекта, фотоизображение дефекта (для дефектов, которые можно так документировать). Доверенность, если гарантийный ремонт заявляет лицо, не являющееся заключившим договор.

Гарантия не распространяется на:

• Визуальные дефекты, которые нельзя рассмотреть на расстоянии 1,5 м от конструкции и которые не влияют на функциональность окна.
• Дефекты, возникшие в результате повышенной влажности (выше 65%) после монтажа конструкций (например, от оштукатуривания или бетонирования пола).
• Если над наружными дверьми не обеспечен/не установлен навес, защищающий их от прямого воздействия внешних обстоятельств.
• Дефекты, возникшие в деревянной конструкции, фурнитуре, алюминиевых профилях, деталях в результате воздействия агрессивной среды (присутствия химических веществ).
• Конструкции, если их монтаж не произведен в соответствии с инструкцией по монтажу ООО «FLORA».
• Случаи, когда клиенту не известен номер договора заказа или имя, фамилия (для физических лиц) или наименование (для юридических лиц) подписавшего договор заказа.
• Повреждения, возникшие в обстоятельствах непреодолимой силы (например, буря, наводнение, беспорядки и т. д.).
• Деревянные окна и подоконники, вмонтированные в помещениях с повышенной относительной влажностью воздуха – помещениях бассейнов, банях, теплицах и т. д.
• Естественный износ конструкций (например, регулировка фурнитуры для окон, которые эксплуатировались дольше полугода).
• Выделение древесной смолы из конструкции.
• Отличие натуральных тонов древесины как в выращенной в длину, так и в фиксированной поверхности материала.
• Повреждения, вызванные птицами, насекомыми, животными и домашними животными (например, собака погрызла подоконник или поцарапала наружные двери).
• Особенности текстуры и волокна дерева, их цвет, ширину, направление.
• Функциональные нарушения, которые возникли у конструкции в результате несанкционированного ремонта или модификации.
• Повреждения, вызванные производящими строительные/ремонтные работы.
• Повреждения, вызванные людьми преднамеренно или непреднамеренно, в результате невнимательности, небрежности, незнания или злонамеренных действий (например, фурнитура повреждена, потому что конструкция была закрыта с применением дополнительной силы).

Условия гарантии не действуют, и ООО «Flora» не принимает ответственности никакого рода, если не соблюдено одно или несколько правил эксплуатации и/или монтажа.

ООО «Flora» обязуется в указанное время с момента продажи собственными силами и средствами осуществить гарантийный ремонт, если обнаруживаются дефекты, являющиеся последствиями некачественной работы.